♀对于专业从事质量管理工作的人士来说,学习质量界前人先辈们的先进管理理论与成功经验,可以从中获取“质量管理上的参照物”进行对标，或从中找寻规律，或不断发现内心的迷茫，从而进行修炼体悟，最终以完善自我的质量学识。

  克劳斯比被誉为“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中“零缺陷”，“符合要求”的质量定义以及“不符合要求的代价”等均出自克劳斯比的笔端。1979年他辞去ITT（国际电报电话公司）副总裁，而创立了PPC（克劳斯比协会）及质量学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16种语言授课的国际著名机构。

  克劳斯比毕生从事质量研究，同时又是一位多产的写作家。他的研究方法总体上是建立在依靠直觉与顿悟的基础上；强调通过效果、感知方法研究质量。他的写作，是质量研究活动的延伸、继续与升华；最后通过著书立说，将来自实践的体会上升为用文字表达的理性结论。克劳斯比一生的著作综述如下：他写作并出版13本书；在美国"质量进展"（QP）期刊上发表署名文章2篇，在其他专业期刊上发表9篇；QP编辑部采访他刊登的访谈文章共4篇。他写作的13本书中有10本已经被翻译成中文出版发行；与休哈托、戴明、朱兰、费根堡姆相比，他的著作被译成中文数量最多。概括讲，他写的13本书是对3个方面内容的总结：管理技术、管理艺术、职业生涯。

克劳斯比论 观点如下 

1)克劳斯比论   质量 

质量是免费的，它不是礼品，但它是免费的。

从事质量管理的全部过程就是要建立习惯，使得职员和供应商们做他们所承诺过的事，亦即是要符合已同意的要求。

对一个组织的最终产品或服务不满就叫做“质量有麻烦”。

质量的定义必须是“符合要求”。这样的定义可以使企业的营运全不再只是依赖意见或经验，这表示，公司中所有的脑力、精力、知识都将集中于制定这些要求，而不再浪费于解决争议之上了。

2)克劳斯比论   战略质量 

　　质量并不是只要用一种特殊的方式跳舞就可以达到的。人们必须接受帮助，以使他们知道他们可以适应要求‘行动正确、工作圆满’的企业文化。避免混战的方法便是‘无火可救’。

　　质量管理是一种理念和哲学上的训练和纪律，它能把所有这些带入一种人们能欣赏和运用的舒畅文化。 

　　质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，质量便可以获得。 

3)克劳斯比论   文化变革 

　　改变心智是最难的管理工作，但它正是金钱和机会的隐身之处。

　　一个公司若想永久地免于困扰，就必须要改变公司的企业文化，从根本上消除造成产品（或服务）不符合要求的原因。

　　改变公司的文化并不是教给员工一堆新技术，或强迫他们在生活方式上追求潮流，而是改变价值观并提供典范，这是必须由基本态度的改变做起的。

4)克劳斯比论   领导力 

　　一个领导，如果没有太多的事情给下属做，那么他很快就会被一个愿意努力工作的新领导所代替。

　　领导者必须是一个组织灵魂的反映。

　　经理圈子中最重要的三件事情是：关系、关系、关系！

　　管理阶层需要高度注意：只是设定一些复杂的技术，无助于公司文化的改变。

　　人生成功的关键在于是否有很强的个人信仰。

5)克劳斯比论  零缺陷 

　　第一次就把工作做对总是较便宜的。

　　“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”。

　　所谓第一次就做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有“要求”可循，就根本没有一次就符合“要求”的可能了。

　　我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使质量成为一种生活方式。

6)克劳斯比论   管理 

　　管理风格创造性的最重要的方面，是不要养成承认自己缺乏创造力的习惯。

　　被理解是艰难的工作。管理者被时尚的东西迷惑着。

　　人们可能因为一点原因而得了心脏病，而导致肺癌的原因可能仅仅是吸烟，仅此而已。肥胖和压力引起高血压。如果花的比自己挣的还多，那么你便会有经济困难。原因虽简单，但是要想克服它们却需要想办法，需要教育和努力。

　　要想成功地改善管理的方式，关键就是进行质量教育。

7)克劳斯比论   可信赖的组织 

　　组织的生存学就想森林一样脆弱和易受攻击。

　　可信赖是应用哲学管理和指导组织的结果。如果一个组织真的想成为可靠的，他们必须有具体的行动。

　　有用的和可信赖的组织就是竞争和利润。那正是我们想要的。

　　一个公司想免于困扰，就需要人和人之间不断地交流、沟通，而教育也必须成为日常生活之事；人人都必须具有共同的语言、工作的技巧，幷了解每一个人在公司运转的巨轮中所扮演的角色。

　　组织的目的就是帮助人们创造生活。

克劳斯比主张对品质的完整关注，使我们看到组织的大画面。他说：“质量是组织的骨骼，财务是组织的血液，而关系是组织的灵魂。”他前瞻性地提出企业管理的目标是创建可信赖的组织，这个组织是在财务、质量和关系三个方面达到平衡的永续成功的组织，我们不能不赞叹其先进性。
      克劳斯比对于品质和品牌的高屋建瓴的观点，也为我们打造卓越品牌提供了“水源”。在他看来，卓越品牌，一定是高品质的品牌，一定是可持续发展的品牌，而不是金玉其外的和昙花一现的品牌。而高品质的品牌，是商业诚信的结晶，是对客户期望的创新满足和持续满足。一个强势品牌必然要以卓越品质作为基础，全球最优秀的品牌无一例外。

克劳斯比学院的研究表明，制造公司的不符合要求的代价占运营成本的20％～25％，服务公司则占运营成本的30％～40％。其实要获得质量只需要花费几个百分点的预防和教育费用。