当前中国能进行第三方认证的机构近480余家,基于认证规则和规避风险的需要,大部分机构不会开展发证前培训业务。当然也有认证公司将培训、咨询和认证一起做,虽然合计费用不低,每天收费在9K上下,总费用十几万,但大部分企业都愿意这么做,大包给认证公司。
就传统的9001、14001、45001(三体系)来说,行业规则混乱,企业需求单一,表面文章大于实际工作内容。
有的公司管理层是技术或业务出身,对公司的管理体系不了解,不明白其中的意义,所以才会出现体系和实际操作两张皮的现象
为什么企业愿意选择认证公司做咨询呢?本人多次与认证公司的业务员、领导进行过交流,与企业质量工程师、质量经理、总经理等做过讨论,与很多咨询老师、咨询经理做过对话,探讨。总结起来有如下几个原因:
第一,培训与咨询的区别在于,培训是将道理讲清楚,将知识进行传授;咨询是有针对性地解答问题,有什么问题提出什么方案来解决办法。中国的认证认可条例中明确规定认证机构不可以做咨询,只可以做培训。
第二,企业领导原本意图是找一个不是咨询为主的机构,简单培训一下,然后要下面的员工自己学习,自己来编写质量手册、程序文件、作业文件,有的企业用了半年,甚至一年多的时间来编写这些东西,几个专职的体系管理人员每天开着工资,甚至有的企业找一两个退休的质量管理人员每天编写这些东西,找很多资料。按2019年的工资标准,一个员工每月8000元计算,2个员工半年的工资96000元,如果请咨询的话,可能一个月就将全部的文件准备到位。
第三,企业领导不懂咨询的作用。管理咨询是由咨询专家根据客户的需求,运用科学的方法通过深入调查、分析,找出客户管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高客户绩效的智力服务过程。认证咨询是通过咨询公司咨询专家调研,找出企业与认证的差距和存在的问题,诊断分析后提出相应的解决方案;这样就能解决企业内部管理上的问题,真正达到降低成本、提高效益、减少变差和浪费的目的。而认证审核员的作用是找企业与认证标准的差距,看一下你的文件与标准符合吗?然后再看一下记录有没有;至于是不是为企业创造效益、是不是有价值,他们不管。
第四,企业领导不懂认证。认证是什么,是由一个第三方机构开出一个符合的证明;然后企业拿着证明向客户说明有这个能力提供合格的产品,有质量保证。企业领导只是为了拿一张证书,自己内部的管理却没有提高,顾客开始时被你的证书骗了,后来发现你的质量不行、管理不行,还是不会与你合作。企业领导天天喊,现在的大学生不能做事,没有真正的大学水平,招不到一个好的员工;可是自己在认证的时候,也只是拿一个证书了事,这和那些差的大学生有什么区别呢?将来也一样找不到客户。
第一,从价格上来说,认证公司9000元一天的培训,总费用10多万,企业领导认了,咨询公司一般3000元~5000一天的咨询,咨询总费用小于50%,企业领导不认可,这是为什么呢?认证公司培训、咨询、认证一起签了,收的总费用就比较多,一般好几十万,这样认证公司返给企业的就比较多,个别领导从中受益,将企业的财产据为己有。
第二,所有的前期培训项目都让认证公司来做,培训的审核老师对企业熟习了,员工与审核员熟悉了,认证审核时请熟悉的审核员来审,企业工作做得很差,但是因为审核员来过几次,大家也比较熟,审核不好意思不给证书。还有一个重要原因,就算审核时不是同一位老师,企业员工会讲,是贵司某老师给我指导的,某老师教我们这么做的,能不通过认证吗?
例1,企业某经理说:“你上课时就是这么讲的,我们也是这么做的,难道不符合吗?如果你认为有问题也是你当时讲错了。”这样说就是将问题还给审核员了,审核有口难辩,自己的工作错了,不承认,要错也是审核员指导错了。是不是无德?
例2,某管理者代表说:“这样的问题你就睁一只眼,闭一只眼吧,你知道现在企业比较难管,事情多,晚上咱们好好喝一杯放松一下。”一个领导,要审核员睁一只眼、闭一只眼,不要提问题,晚上用酒来解决问题或者用其他见不得人的手段拉近关系。
例3,某工程师说:“XX老师,你又来了,我们非常欢迎,这次你给我们多培训、指导一下,我们一定按你的要求做。”审核老师是审核来了,你却说是来培训了,审核老师也是无奈,因为来的次数多了,每次都是来培训。真正的认证审核也只是来指导、培训了,不存在审核了。
企业的管理,主要是看领导的能力,火车跑得快,全靠车头带,我们任何时候都会说领导作用是最重要的,不只是现行的质量管理中七项原则,而且在我们的整个人类历史上,在全部生活的各各方面,领导都是最重要的。从企业管理的角度来说,一个企业所犯的错误,85%是领导犯的,15%是下层员工犯的。企业领导认为企业的管理水平很差,公司的员工没有能力按标准的要求做到位,要真正做好后再拿证书,太难了,只能是糊弄一下,审核员网开一面,拿下证书,企石就是领导作用的缺失。
其次现在我们采用的都是国际标准,中国的企业管理水平很差,有很多企业在实施AS9100、TS16949、GJB9001、IRIS等等标准之前,根本就不知道什么是FMEA、DOE、QFD、FAI、APQP、MSA等质量管理工具。不懂什么是落后,作为企业领导,没有采用先进的管理工具来管理企业就是落后。企业领导每天不学习,不考察,每天只是想如何勾心斗角,如何徇私舞弊,如何篡权谋利,这样企业能搞好吗?
现在中国的咨询,尤其是广东地区,老师的水平参差不齐,有时请的一位老师标准讲得不错,可是企业内部管理能力或项目执行力又比较差;有的老师经验非常丰富,可是讲课又不能引人入胜。有的咨询公司将咨询老师的简历写得非常好,可是到企业现场后发现不是那么回事。企业本来选择了好的咨询公司,也选到了一位好的咨询老师,可是由于咨询任务太多,咨询老师忙不过来,给企业提供的咨询时间和知识又非常有限。咨询公司有很多方面值得反思,但也是企业、咨询公司、认证机构选择的过程。