经典企管案例

有了制度流程，公司发展为何依然不理想？

出处未知 | 发布日期2022-01-22 10:23 | 【字体：大中小】点击次

有了制度流程，公司发展为何依然不理想？

▼我们都知道“管理靠制度流程，流程管事，制度管人，无规矩不成方圆”，“制度流程是管理的工具，若没有制度流程，管理就是没有依据，就是没有标准，也就无从谈起，所以也就谈不上管理”。但是不是有了制度流程，公司的管理就万事大吉？但是不是有了制度流程，公司就可以创造盈利了？是不是建立了制度流程，员工就会自觉遵守执行了？显然是不可能的，那么，为什么？

▼很多中小企业的老板最喜欢的一句话“我都要求了，我也形成文件了，我更安排人挂在现场了”，但若再深入问一句“你的团队执行了吗？你的团队执行了多少？你的团队执行效果如何？你有没有检查过制度流程的执行情况？……”很多老板此时就语塞了。

▼所以，制度流程不在有多完美，不在有多少，而在于制度流程是否真正在公司内部落实了，没有落实的制度流程，就是一堆废纸；制度流程不是挂在现场就可以了，而是应该把制度流程当成公司日常开展工作的唯一依据和守则，一切按制度流程办事，用制度流程作为处理公司事务的唯一依据，才是重中之重。

▼那么，为什么建立了制度流程的中小企业没有享受到制度流程的益处呢？

①制度流程策划制定方面

1.1制度流程照搬照抄别人，不符合自己公司的实际情况

▼现在很多中小企业都喜欢模仿先进的公司，学习强大的公司，比如华为、格力、美的、海尔等等，但这些公司的制度流程只是适合这些公司，并不是放之四海而皆准的真理，因为每个公司的领导工作风格不同，每个公司的团队人员素质千差万别，每个公司的硬件千差万别，每个公司的市场定位不同，每个公司的客户要求不同等等，正是因为存在这些不同，每个公司的制度流程也必须是量体裁衣，必须结合自身的实际情况设计策划建立制度流程。比如我们都知道牛肉好吃，但若让一个婴儿吃牛肉会出现什么结果？牛肉好吃，对婴儿未必是好食物。

▼这次全国都在严防疫情，很多人都觉得河南严防疫情的做法粗暴武断没有人情味，杭州的做法非常具有人情味，但为什么河南的做法最终得到盛赞？为什么河南的做法最终取得了成效？因为河南的基础条件等各方面无法与杭州的基础条件相比，只能采取简单粗暴的做法，但目标“有效”为准则，若河南完全模仿杭州严防疫情的做法，我们不妨试想下，成果会是什么？也许我们大家都不敢想象，所以，这次河南严防疫情的做法虽然粗暴武断，但收到了非常好的成效，回到公司管理，同样的道理，一定要结合自身的实际情况策划、设计、建立制度流程，而不是一味地模仿先进的、优秀的、卓越的公司的做法，否则只会导致东施效鼙的效果，不但没有成效，反而成为笑话，阻碍公司的发展。

1.2 制度流程只是管理者的立场

▼制度流程是为了团队，不是为了维护管理层，所以制度流程的制定必须要经过公司内部讨论会审，征求团队的意见或建议，而不能管理层写什么就是什么，更不能管理层说什么就是什么，团队得不到应有的尊重，团队得不到应有的重视。

▼制度流程由管理层起草拟定没有错，这是管理层的职责，但起草拟定后一定要组织相关部门、人员讨论会审，聆听相关部门、人员的意见或建议，为什么呢？管理层起草拟定的制度流程有可能存在不合理、不合法、不全面、不周到、不详尽等缺失或不足，三个臭皮匠赛过诸葛亮，智者千虑必有一失，愚者千虑必有一得，所以需要组织讨论会审，以确保制度流程尽可能地公平、周到、公正、合法、详尽、周全；其次制度流程的落实需要靠团队，必须确保团队从上到下理解一致，不能有任何的歧义，若不经过组织讨论会审，制度流程就有可能存在理解上的不一致，理解上的不一致必然会在执行过程中出现偏差。

1.3 制度流程本身软弱无力

很多中小企业编写了一堆的制度流程，团队依然存在很多不正规的做法，依然存在很多不规范的工作行为，为什么呢？是因为制度流程本身软弱无力，存在太多的漏洞，比如“酌情处理、视情节严重而定、由管理人员根据实情处理”等等模棱两可的规定，一旦出现违规的情况，不但让执法者难以处理，更让违法者借此讨价还价，同时给予了执法者和违法者钻空子的机会，久而久之，制度流程就必然成为一纸空文。

1.4 制度流程朝令夕改

制度流程频繁变更，往往会导致团队认为制度流程是因某个人而制定的，也会导致团队不知道是执行为好还是不执行为好，为什么呢？因为早上执行是对的，到了下午就会变成错误的了，所以团队对制度流程的执行都抱着观望的态度“先看看再说吧”。

1.5 制度流程没有普及实用性

公司的制度流程都是管理层负责起草拟定，制度流程的落实涉及到团队的每个人，必须确保团队中每个成员都能看懂、看明白制度流程的要求，所以制度流程的起草拟定要尽可能考虑团队所有成员的文化背景，不能过于复杂，也不能过于华丽辞藻，也不能过于书面化而没有考虑团队的习惯性用语。

②制度流程教育培训方面

制度流程只是建立了，没有培训讲解或培训讲解不到位

制度流程建立只是第一步，更重要的是必须考虑制度流程的落实，制度流程的落实需要涉及到每个人都能明白、都能懂，所以需要定期对相关部门、相关人员培训讲解，以确保相关部门、相关人员理解一致。

③制度流程发放方面

制度流程放在抽屉里，没有公布与众

我们每个人的记忆力都有一个淡忘的过程，俗话说得好“好记性不如烂笔头”，同样的道理，制度流程定稿后，一定要确保使用制度流程的岗位、部门都能得到一份有效适用的版本（即要发放到位），以便在开展工作过程中不断翻阅学习和回顾，以便在开展工作过程中不断提醒自己和约束自己。

④制度流程执行方面

4.1 制度流程只是挂在墙上，没有落到地上

▼很多中小企业编写了大量的制度流程，同时将制度流程制作成精美的挂画挂在现场，但只是挂在了墙上，并没有落到地上，所以不能从制度流程享受到益处，比如存在的现象：制度流程距离操作岗位远，作业人员看不清楚；制度流程太多的文字，作业人员看不懂等等，所以现场挂了一堆的制度流程，作业人员的作业方法依然是“制度流程是制度流程的，与我何干？”，最终导致制度流程成为摆设，成为外来参观方的欣赏品，而不是公司内部做事的准则和标准。

▼所以，制度流程只有使用的人看得懂、看得清、看得明、易看到、易理解、易明白，才能得到有效的执行，才能得到有效的尊重，公司才能从制度流程中享受到益处。

4.2 制度流程没有得到尊重

▼我们都知道，很多中小民营企业内部关系复杂，裙带关系严重，比如同学、朋友、亲属、亲戚等等，导致制度流程不是人人平等，而总是会出现一部分人游离在制度流程之外，享受着制度流程之外的特权，这样的情况，必然引起没有关系员工内心的不满和不服，也必然会给执法者在执法过程中带来诸多的障碍，出现“见人下菜”，而不是“以制度流程为准则，公平对待”。

▼在某些中小民营企业，老板自身都没有把自己放在制度流程之内，总认为制度流程是针对下属的，是约束下属的，试问“老板是不是公司的一份子？老板是不是团队的成员？”，作为老板你都不尊重公司的制度流程，何以要求你的团队尊重公司的制度流程呢？俗话说得好“正人先正己、己所不欲勿施于人”，自己都管不好自己，何以管团队？老板自己都受不了制度流程的约束，你的团队又岂能受得了？老板自己都不愿意接受制度流程的约束，你的团队又岂能心甘情愿？

4.3 制度流程只是停在嘴上

我们都知道，很多中小企业的领导者，平常喜欢将制度流程挂在嘴边，真正到了需要用制度流程处理工作时，就完全抛之脑后，比如对待公司供应商送货出现不合格的情况，品管部门按照公司的品管管理制度采取拒收，此时就会出现“老板或老板娘或其他高层领导干预的情况，为什么呢？因为某些供应商都是关系户”，好点的公司，老板或老板娘或其他高层领导多多少少尊重品管部，背后与品管部沟通，希望通融接收，而有些公司，老板或老板娘或其他高层领导碍于情面直接答应供应商就接收了，这样的做法，让品管部如何严格按照制度流程办事？这样的做法，如何让下属内心时刻尊重制度流程？这样的行为，如何让制度流程在公司内部得到有效落实？时间长了，制度流程必然是废纸一张，所有下属的做法就是看老板或老板娘或其他高层领导的眼色做事了，老板或老板娘或其他高层领导的眼色就成为团队做事的准则了。

4.4 制度流程躲在领导话语权背后

我们都知道，很多中小企业的老板确实非常厉害，初创时期，老板全能，抓业务，管生产，懂技术，管开发等等，没有老板不会的，但随着公司的发展，业务量多了，客户多了，队伍大了，客户的要求高了，不再是老板一个人能管得了的事情，不再是老板一个人就能干得了的事情，需要发挥团队的力量才能确保公司的各个环节处于顺畅的运行，此时更需要用制度流程管理，更需要用制度流程约束不规范行为，但在很多中小企业，往往是制度流程建立了，在处理工作的时候，不是按照制度流程，而是领导一句话，说怎么干就怎么干，说怎么做就怎么做，制度流程完全在脑后了，一切工作都以领导的话语权为主，唯领导的话语权马首是瞻。

⑤制度流程执行检查方面

5.1 制度流程落实没有得到有效检查监督

我们每个人天生都存在不喜欢被约束的弱性，存在喜欢随意、随心、随性做事的缺点，所以制度流程颁发后，能否被彻底执行，能否被彻底遵守，不能完全依赖员工的自觉性，而要在适当的时候给予检查监督和指导，更要听取制度流程执行过程中存在的意见或建议，才能保证制度流程得到有效地、彻底地执行落实。

5.2 制度流程落实效果没有得到考核

制度流程的落实效果由于涉及到的部门、人员存在差异，必然执行的效果也存在差异，如何确保制度流程能得到全面地贯彻实施，就必须定期对各部门的落实效果进行考核评比，鼓励与肯定执行比较好的部门、人员，督促执行存在不到位的部门、人员，必要时给予一定的激励，以确保执行比较好的部门、人员能持续坚持执行，执行存在不到位的部门、人员也能被激发起愿意执行到位的动力。

5.3 制度流程落实效果没有得到奖惩

制度流程的落实效果不是看一时，而是要持续地落实执行，才能为公司的发展壮大起到助力作用，才能为公司的发展壮大起到保驾护航的作用；制度流程的落实最怕的就是“三分钟热情没有持续性”和“三天打鱼两天晒网”现象；若想要制度流程在公司内部得到持续有效落实，就必须根据考核评比的结果给予奖惩，让执行到位的部门、人员得到相应的好处，取得心理上的平衡，让执行不到位的部门、人员受到相应的惩罚，引以为戒，督促其执行到位。

⑥制度流程修正完善方面

制度流程没有得到与时俱进修正

没有哪一家公司永远是维持原样的，都在不断发展壮大，产品也在不断更新换代，业务也在不断扩张更新，工艺流程也在不断优化更新，管理架构也在不断优化更新，人员也在不断优化更新等等，所以制度流程更需要随着公司的发展而不断优化更新完善，以确保制度流程能随时符合公司的实际情况，与公司的实际情况相匹配的制度流程才能为公司的发展壮大起到助力作用，起到催化剂的作用，起到保驾护航的作用。

(责任编辑：ysbadmin)

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