笑谈质量

1 概述

《三国演义》开篇说“一壶浊洒喜相逢，古今多少事，都付笑谈中”，这是大家风范。

我，一枚社会闲杂人员，耐不住寂聊，跑将出门去，讨扰众亲友，笑谈质量事。

2 笑谈质量

“质量”这个词，我们时不时的都会挂在嘴边，尽管我们可能没有完整地理解其含义。再想一想，我们自然会感觉到，质量总是陪伴我们左右，生活和工作中的一切都离不开质量，质量似乎是无处不在、无时不有的，并与我们融为一体，成了我们工作和生活的一个重要组成部分，也成为自己身体、心灵的一个重要组成部分。

汉字“质量”是十二分美妙和幻化的，无论任何一个人从任何一个角度去“戏说”或“正说”质量，其含义和解释都是十二分之繁多，且变化无穷，足于赶超现有的世界名篇巨著。简单地讲，“质量”可拆分两个汉字“质”与“量”，又可以理解为一个词“质量”。查阅现代汉语词典，“质”与“量”这两个字的含义和解释较多，而词“质量”有物理学和管理学上的两种含义和解释。化繁为简，仅从管理学方面去讲，“质量”是现代管理学之分支质量管理学中的基础术语或定义。

2.1 起源

“质量”二字源于国外的“quality”，引入至国内后，变成了一个美妙的词，也是一个倍受争议和考验的词。有的专家将英文“quality”翻译为“质量”，有的专家认为这是不确切的，应翻译为“品质”。

我认为：

a) 将“quality”翻译为“质量”，其含义十分丰富。如果将“质量”作为一个整体来说，表述的意思就是“好与坏”及对应的“多与少”；如果将“质量”分开来说，“质量”由“质”和“量”二者构成，其中“质”即为“品”或“品质”，表述的是 “好与坏”，“量”为“数”或“数量”，可表述的是“多与少”，两者结合在一起，“质量”的含义是：“好的品质多，好上加好，坏的品质少，最好没有”；

b) 将“quality”翻译为 “品质”，表达的是“品”和“质”，仅能表达“好”与“坏”，“品质”是个重叠的词。

综上所述，将“quality”翻译为“质量”是十分贴切的，反映了中华五千年的文化底蕴和传统的中庸思想与现代管理理念相结合的思想。“质量”就是“质”与“量”融会贯通后的统一、协调体，当然，有时也会对立的。

2.2 应用

“质量”不是孤立存在的，也不是抽象的，质量总是与一定的“对象”相依附的，这就有了产品质量、服务质量、工作质量、生活质量、…… 、人员质量等的称谓，质量总是与产品、服务、工作、生活、……、人员等对象相依附，且不可分割。质量是灵魂，对象是躯体，质量和对象融为一体，才是一个有生命、活灵活现的有机体，失去了质量的对象，就变成了行尸走肉，失去了对象的质量，也就变成了孤魂野鬼。

我郑重推荐：

质量二个字用于表述“人员质量”时, 其含义则是：“质”者人之心，“量”者人之能，心能合一产生人之行，人之行造就是人员之“质量”，即“人员质量”。

质量二字也可表述人员创造产品质量的过程，其含义则是：产品的“质”是从人员心中诞生的，产品的“量”是由人员能力造就的，产品的“质量”就是人员行为的结果。因此，人常说的产品的质量、工作的质量、生活的质量、……都反映的是人的质量，就是这个道理。

2.3 其它说明

在质量的工程实践中，很多人总是将“质量”与“产量”、“进度”等对立起来，作为一对水火不相容的矛盾，甚至把中国的质量说成是“质与量的战争”；当然也有专家认为“质与量”是统一和谐的，程虹教授在其著作说：“质量这个词实际上应该拆开来讲，‘质’在前，‘量’在后，质量决定了数量，世界上所有的事物都遵循着这个规律，质量好的东西，其销量也一定大”。

质量和质量管理经上百年的发展，质量的定义是伴随着质量和质量管理的产生而产生的，并随质量和质量管理的发展而发展。但时至今目，全世界的质量专家经研究后认为，给出一个通用的产品质量定义还是不可能的，但对‘质量’这个词下定义又是极其重要的，就这个词的含义达成共识，之后组织才能知道如何来对‘它’进行管理和实现。基于这一认知，质量管理专家在其建立的质量管理方法中，从不同的需求、用途、价值观等出发，给出了不同的质量定义。

对质量的定义有许多，如：朱兰、戴明、克劳士比、田口玄一、高尔文（摩托罗拉公司的荣誉主席）的“适用性”和“适目的性”、“符合要求”、“顾客满意”、“损失”的质量定义，以及有些人主张质量意味着世界级或同业级之最、高质量水准等的质量定义，也有ISO9000（GB/T 19000）质量标准提出质量定义。

3 结束语

质量来源于生活和工作，是因生活和工作需要更加精彩，从而促使了质量的产生、发展，质量最终也应回归到生活和工作中去，为生活和工作创造更多的精彩，这是质量的目标。而保证这一目标的有效、高效的实现，一定离不开中间的桥梁——人，只有人员自身的质量提高了，通过人员质量的实现，才能将生活、工作与质量有机结合在一起，提高生活、工作的质量，让生活和工作更加精彩。因此，每一个人都应该具有正确的意识，做好事情的能力和获得正确结果的行为，做到：做正确的事情，用正确的方法，获正确的结果，平常心为人，平常心做事，多想办法解决问题，少找借口推卸责任。