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沟通技巧和高效团队建设
沟通技巧培训
出处未知 | 发布日期2014-01-04 16:27 | 【字体:
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您是否出现过或正在出现以下烦恼?
○ 有时与同事或朋友在某个观点上争执不下,不能达成共识?
○ 互相之间出现误解,或不接受对方观点使整个沟通无法进行下去?
○ 接受了大量的信息,但不清楚具体的内容和主题?
课程背景
研究表明,人们日常所做的工作80%与沟通有关;又有调查结果表明,人与人之间的矛盾80%是因为沟通不善引起的。不良的沟通同时还会引起工作效率低下、执行力下降等不良现象。
本课程从各种角度,理论结合实际来探讨如何进行恰当有效的管理沟通,从而提高工作效率,减少人与人之间的误会与矛盾。
课程目标
☆ 了解沟通的障碍,运用不同的方式和技巧克服这些障碍
☆ 清晰准确接收和发送信息
☆ 更有效的与别人沟通,达成共识
☆ 运用非语言因素,进行有效的信息交流
课程对象
企业管理层工作人员、渴望提升沟通技能的优秀人士
课程大纲
★ 沟通基本技巧
1.沟通的含义
2.沟通所包含的要素
3.沟通中信息传达应包含的内容
4.正确的信息传递和沟通的过程
5.常见沟通中的障碍
★
会谈沟通技巧
1.会谈沟通的六种态度
2.合作态度的具体表现
3.成功会谈的工作步骤
4.会谈中应注意的地方
★
与上级沟通技巧
1.沟通的原则
2.接受工作任务
3.向领导汇报工作
4.说服领导的技巧
5.劝领导改变想法的建议
6.与各种风格领导打交道的技巧
★
与下级沟通技巧
1.传达指令意图
2.根据下属特点选择沟通方式
3.提高沟通水平
4.赞扬部下的技巧
5.批评部下的技巧
★
与不同风格的人沟通技巧
1.人类沟通的风格
2.与和蔼型人的沟通技巧
3.与社交型人的沟通技巧
4.与分析型人的沟通技巧
5.与指挥型人的沟通技巧
★
与部门沟通技巧
1.水平沟通的障碍
2.水平沟通的方式
3.部门间沟通流程
4.积极沟通的要点
5.乔哈里视窗
★
电话沟通技巧
1.电话沟通的态度
2.接听电话流程
3.拨打电话流程
4.注重电话沟通细节
(责任编辑:ysbadmin)
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