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沟通技巧和高效团队建设

人际关系与沟通
出处未知 | 发布日期2014-01-04 16:25 | 【字体：大中小】点击次

课程背景

研究表明，人们日常所做的工作80%与沟通有关；又有调查结果表明，人与人之间的矛盾80%是因为沟通不善引起的。不良的沟通同时还会引起工作效率低下、执行力下降等不良现象。

然而，值得注意的是，良好的人际关系是一切工作的开始。一个懂得与别人沟通的人一定懂得如何处理与周边的人际关系。也就说明，人际关系是建立高品质沟通的前提。

本课程从各种角度，理论结合实际来探讨如何进行恰当有效的改善与周边人际关系，从而进行良好地沟通，进而提高工作效率，减少人与人之间的误会与矛盾。

课程目标

☆ 了解人际关系为什么很重要，如何改善人际关系

☆ 了解沟通的障碍，运用不同的方式和技巧克服这些障碍

☆ 清晰准确接收和发送信息

☆ 更有效的与别人沟通，达成共识

☆ 运用非语言因素，进行有效的信息交流

课程对象

企业管理层工作人员、渴望提升人际沟通沟通技能的优秀人士

课程大纲

★ 人际关系

1．增加人际关系三大法宝

2．破坏人际关系三种行为

3．改善“人际关系”7大方法

4．人际关系10口诀

案例:《异类交友矛盾解决》

《如此安排？》

《如何发火？》

《员工流失“钱”之过?》

★ 沟通基本技巧

1.沟通的含义

2.沟通所包含的要素

3.沟通中信息传达应包含的内容

4.正确的信息传递和沟通的过程

5.常见沟通中的障碍

★ 与上级沟通技巧

1.沟通的原则

2.接受工作任务

3.向领导汇报工作

4.说服领导的技巧

5.劝领导改变想法的建议

6.与各种风格领导打交道的技巧

★ 与下级沟通技巧

1.传达指令意图

2.根据下属特点选择沟通方式

3.提高沟通水平

4.赞扬部下的技巧

5.批评部下的技巧

★ 与不同风格的人沟通技巧

1.人类沟通的风格
2.与和蔼型人的沟通技巧

3.与社交型人的沟通技巧

4.与分析型人的沟通技巧

5.与指挥型人的沟通技巧

★ 与部门沟通技巧

1.水平沟通的障碍

2.水平沟通的方式

3.部门间沟通流程

4.积极沟通的要点

5.乔哈里视窗

★ 案例分析

(责任编辑：ysbadmin)
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